400電話后臺(tái)管理主要功能有哪些:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無(wú)人接聽,客戶咨詢無(wú)人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn);3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客電信400電話怎么申請(qǐng)開通戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對(duì)話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,做到明明白白消費(fèi)!全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然;6)漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示;7)來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持! 在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在這個(gè)過(guò)程中，不僅400電話代理商對(duì)于客服人員的管理是非常重要的，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)和監(jiān)控也是非常關(guān)鍵的，這樣才是可以讓發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)行提高的。而在這個(gè)過(guò)程中，400電話就是可以起到很不錯(cuò)的作用。從目前的發(fā)展可以看出，基本上每個(gè)企業(yè)都有自己的400電話。

400電話提供的許多功能實(shí)際上有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

例如，許多400電話提供了錄音功能。

服務(wù)人員和消費(fèi)者之間的通話將被記錄下來(lái)，許多消費(fèi)者將在溝通后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。