運(yùn)營(yíng)商所能提供的功能非常有限，主要的400電話(huà)功能由代理商提供：我相信每個(gè)企業(yè)都想管理好員工，但對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有那么多精力。

他們中的大多數(shù)人仍然需要員工的自律。

企業(yè)辦理400電話(huà)錄音功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄企業(yè)員工通過(guò)400電話(huà)與客戶(hù)的溝通記錄，通過(guò)這些記錄，企業(yè)管理者可以了解每個(gè)客服人員的工作態(tài)度，客服人員了解錄音功能后，一定會(huì)調(diào)整工作態(tài)度，真正做到自律。

另一個(gè)重要作用是，當(dāng)客戶(hù)和企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，他們可以通過(guò)檢查保存的通話(huà)記錄來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以作為問(wèn)題糾紛的有力證據(jù)。

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