400電話是一種常見的企業(yè)客戶服務電話。

它具有許多功能和明顯的優(yōu)勢，并得到了廣泛的應用。

許多人對成本了解不多。

分析具體的處理成本和使用成本，看看是否真的免費。

具體來說，主呼叫(撥打400電話的人)承擔當?shù)爻鞘械碾娫捹M，也就是說，如果你在任何地區(qū)撥打電話，你將按照當?shù)爻鞘须娫捹M的資費標準收取費用；

通信費用由被呼叫(接聽400電話)承擔。

關于400電話為何會被大眾誤認為是免費電話，有以下三方面原因：

第一，400電話的前身是800電話，800電話只支持固定電話撥打，而且撥打800電話確實是完全免費的，所有通信費用都由被叫方承擔，在800電話升級為400電話以后，大眾仍然以為它是完全免費電話;

第二，400電話是免收長途費用的，即無論你在哪個地區(qū)撥打400電話，都不收取長途費用，只收取當?shù)厥性捹M用，大眾把免收取長途費用，誤以為是免收取所有費用;

第三，個別商家為了營銷效果，直接把400電話標注為全國免費電話，這對公眾產生了誤導。

雖然400電話不是完全免費電話，但從整體上來看，它的資費標準是非常便宜的，而且執(zhí)行的是主被叫分攤付費，所以能為企業(yè)節(jié)省約50%的通信費用。更重要的是，400電話早已深入人心的規(guī)范、專業(yè)、標準的服務流程，能夠很好地提升企業(yè)的品牌形象和服務質量。